Директор онлайн-гипермаркета БаймебельБай открывает секреты успешной работы на мебельном рынке
Опубликовано: 14.11.2016, Просмотров: 905
Компания «БаймебельБай», начинавшая свою деятельность с маленького мебельного онлайн-магазина, всего за 4 года успешной работы стала самым узнаваемым брендом в Минске. Сегодня buymebel.by включает в себя три отделения, каждый из которых площадью более 150 м2.Такой успех кажется невероятным и вызывает много вопросов, которые мы задали руководителю компании Ярославу Круговому.
Ваша компания позиционирует себя как крупнейший онлайн-гипермаркет мебели, но по сути это не мебельный салон и не интернет-магазин. Что же собой представляет БаймебельБай?
БаймебельБай – это онлайн-гипермаркет в Минске, реализующий качественную белорусскую мебель для жилых помещений. Наша продукция позволяет полностью обновить интерьер в доме или квартире. У нас можно приобрести как одну полку для книг, так и целые гарнитуры для гостиных, спален, кухонь, а также кровати и ортопедические матрасы.
Гипермаркет совмещает в себе два принципа работы: онлайн и оффлайн. Покупатели могут выбирать для себя любой удобный способ приобретения мебели. Громадный ассортимент и несколько открытых отделений дают нам право называться не просто гипермаркетом, а мебельной сетью.
Неужели вы действительно успешно продаете мебель через интернет? Это вызывает сомнения, поскольку обычно покупатель лишь знакомится с информацией онлайн, а за покупкой идет в реальный магазин.
Если покупатель живет в Минске и располагает свободным временем, безусловно, ему удобнее приехать в магазин или салон и рассмотреть интересующую его продукцию: заглянуть в шкафчики, пощупать матрасы, ощутить свежий аромат дерева. Но если человек работает по плотному графику, то онлайн-предложение позволяет ему здорово сэкономить время.
Не стоит забывать про покупателей, которые проживают за пределами Минска и тоже нуждаются в качественной мебели. Они с удовольствием заказывают её у нас, если понимают, что лучшего предложения им не найти.
Также мы поощряем клиентов, которые покупают нашу продукцию через интернет-сервис. Делается это с помощью накопительной программы и скидок на все последующие приобретения.
Почему вы работаете только с белорусскими брендами? Настолько доверяете отечественному производителю?
Мы изначально были ориентированы на отечественного производителя, так как убедились в качестве белорусской мебели, предлагаемой от «Анрекс» и «Вегас». Они настолько добросовестно относятся к работе, что количество заводского брака сводится к одному на тысячу изделий. Вся продукция отличается прекрасным дизайном, надежностью и функциональностью.
Чтобы покупатели могли собрать у нас полный комплект мебели для спальни, мы выбрали ортопедические матрасы Vegas от белорусского завода. Он предлагает широкий ассортимент изделий для всех видов кроватей, которые есть у нас. Интересно то, что жесткость матрасов разная, поэтому покупатели могут выбрать ту, которая больше нравится. Для здоровья и крепкого сна все модели одинаково полезны.
Может, есть примеры недобросовестной работы с российскими или другими компаниями?
С другими компаниями мы не работали, поэтому об их добросовестности судить не будем. Просто нам бы хотелось, чтобы доступная и качественная белорусская мебель, заняла достойное место среди мировых брендов. Мы всячески этому способствуем, предлагая сервис европейского уровня.
Каким образом вы привлекаете покупателей в кризисное время? И как поощряете активных покупателей?
Еженедельно мы проводим акции-распродажи, в которых отдельные модули корпусной мебели для гостиных и спален продаются с хорошей скидкой.
У нас также работает программа лояльности под девизом «покупай больше – плати меньше». Суть её в том, что чем больше сумма покупки, тем больший процент скидки. Молодоженам и новоселам мы тоже идем навстречу, давая возможность приобретать качественную белорусскую мебель дешевле.
Как вы остаетесь на плаву при огромной конкуренции и что считаете залогом успеха?
Есть несколько критериев, по которым нас выбирают:
• высокое качество;
• доступность;
• гарантии;
• сервис;
• широкий ассортимент.
Но одним из самых главных, является, конечно же, забота о клиенте. Мы стараемся слышать своего покупателя, понимать его потребности и давать только то, что ему нужно.
Каким образом изучаете спрос, чтобы составить то идеальное предложение, которое необходимо современному покупателю?
Это коммерческая тайна (смеется) Но, кое-что могу все же рассказать. Прежде всего, мы сотрудничаем со специалистами – маркетологами и используем передовые онлайн технологии. Также работаем традиционно – предлагаем посетителям магазина заполнять книгу отзывов и предложений. Просто общаемся с покупателями и стараемся отмечать для себя, что им больше нравится, а что подходит меньше всего, и почему.
И последний вопрос. Думаем, любому покупателю, заказавшему горку, спальню или даже самый обыкновенный стол, хотелось бы получить свой товар как можно быстрее… Вы же одни из немногих, кто при большом ассортименте мебели, обещает доставку в день заказа, что является большим плюсом. В действительности ли так происходит или все же есть такая серия товаров, которую приходится ждать не одну неделю?
Поскольку гипермаркет мебели в Минске БаймебельБай является официальным дилером заводов-производителей, то удовлетворять спрос покупателей не составляет большого труда. Если товар закончился в магазине, мы заказываем его прямо со склада. Бывает, что после проведения акции какая-то линейка продукции заканчивается даже на заводе, ведь у нас покупают мебель со всей Беларуси. Тогда же мы просим покупателей немного подождать, но обычно это недолго и сроки мы обязательно оговариваем.
Как вы сумели наладить сервис быстрой доставки?
Наладить сервис нам удалось просто. Мы не работаем со сторонними компаниями, которые могут нарушить целостность конструкций или подвести по срокам. Доставка и сборка мебели осуществляется нашими сотрудниками, имеющими большой опыт и понимающими специфику погрузки, разгрузки, доставки на этаж и прочей работы. Такой подход позволяет гарантировать высокий результат, отвечающий всем требованиям наших соотечественников!
Марина Валах, mebelminsk.by
Назад