Как работает ИИ в мебельном бизнесе: клиентский сервис, голосовые сервисы

Опубликовано: 06.01.2026

Согласно данным международной группы стратегического консалтинга SCG, ИИ-инструменты уже сегодня существенно влияют на темпы роста в малом и среднем бизнесе.

Аналитики агентства Gartner включают разговорный ИИ в топ-3 обязательных технологий для современного бизнеса. По их прогнозам, в 2026 году цифровые инструменты внедрят до 80% компаний.

Где ИИ наиболее эффективен

Исследование SCG выделило три ключевые ниши, в которых малый и средний бизнес внедряет разговорные технологии активнее всего:

Клиентский сервис (76%) — чат-боты для мгновенной обработки запросов и поддержки пользователей.
Внутренние коммуникации (48%) — корпоративные боты, которые автоматизируют работу HR-департаментов и ускоряют адаптацию новых сотрудников.
Голосовые сервисы (36%) — системы автодозвона.

Несмотря на перспективы, внедрение ИИ остается сложным процессом. По данным SCG, до 60% цифровых проектов не достигают поставленных целей. Основными причинами неудач эксперты называют отсутствие четкой стратегии, сложности при интеграции с существующими системами и пробелы в кибербезопасности.

Критическим фактором остается «человеческий капитал»: отсутствие в штате компетентных специалистов способно свести на нет эффект от дорогостоящего внедрения.

Как минимизировать риски

Специалисты рекомендуют компаниям, планирующим интеграцию ИИ, действовать поэтапно:

прежде чем внедрять инструмент, необходимо повысить цифровые навыки сотрудников, провести их обучение;
усиление защиты данных должно идти параллельно с внедрением ИИ;
для старта лучше использовать готовые облачные сервисы и точечные внедрения вместо попыток создать сложную экосистему с нуля.

В конечном итоге успех применения искусственного интеллекта зависит не от мощности алгоритмов, а от того, насколько четко бизнес понимает свои цели, метрики и потенциал для будущего роста.